Hakem Heyeti Sistem Mağduru

Bandırma Hakem Heyeti sistem değişikliği nedeniyle programın henüz kullanılır bir duruma gelmediği için yaklaşık 1,5 aydır karar alamıyor ve dosyalar birikmeye devam ediyor.

Bilindiği gibi geçmiş yıllarda Bandırma Hakem Heyetinde yaklaşık 20 bin dosya birikmişti. Eski Bandırma Kaymakamı Tuncay Sonel’in hakem heyetinde ki rapörtör sayısını arttırmasıyla birlikte bu sayı ciddi oranda azaldı. Yeni Kaymakam Günhan Yazar’da Hakem Heyetinden dosyaların biran önce sonuçlandırılması için çalışmaların hızlı bir şekilde yapılması konusunda talimat verdi.

Ancak Bakanlığın devreye yeni soktuğu TUBİS (Tüketici Bilgi Sistemi)’nde yaşanan sıkıntılar nedeniyle uzun zamandır bütün yurtta olduğu gibi Bandırma Hakem Heyetinde de hiçbir işlem yapılamıyor.

Konu hakkında bilgi veren Hakem Heyeti Başkanı Feyim Kayalık tüketicilerin mağduriyetlerini gidermek için yoğun bir şekilde çalıştıklarını belirterek, “İlçemiz Tüketici Hakem Heyeti, Balıkesir İli Ticaret İl Müdürlüğüne bağlı, Kaymakamlık İdaresinde olmak üzere Kaymakamlık Binası giriş katında 2 personel, 5 raportör ve bir başkan olmak üzere toplam 8 personel olarak Bandırma İlçemize hizmet etmeye çalışmaktayız.

Tüketici Hakem Heyeti Kurul Üyelerimiz Avukat Yeliz Kara, İlçe Tüketici Hakları Derneği Başkanı Mehmet Tanrıkut, Recai Ayan  ve Fikri Çıpa’dan oluşmaktadır.

Sayın Eski Kaymakamımız Tuncay Sonel’in 15 Aralık 2016 tarihli Bandırma’ya veda notunda “Bandırma’da çeşitli kurum kuruluş ve firmalarla vatandaşlar arasında meydana gelen tüketici sorunlarının şikayet mercii olan Tüketici Hakem Heyeti’nde 2015 Eylül ayı itibarıyla 14 bin 319 dosya birikmişti. Bu dosyaların çözüme kavuşturulması için görevlendirmiş olduğumuz 3 yeni Personel ile birlikte gerçekleştirmiş olduğumuz etkin çalışma sonrası bu sayı 3 bin 230 düştü. Dosyaları hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması ve Vatandaşlarımızın mağduriyetlerinin giderilmesi noktasında göstermiş oldukları özverili çalışmalardan dolayı tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkürlerimi sunuyorum.” demiştir.

Yeni yılda göreve başlayan Sayın Kaymakamımız Günhan YAZAR da Tüketici Şikayetlerinin biran evvel sonuçlandırılarak mevzuata uygun doğru karara bağlanması konusunda tüm personelimize talimat vermişlerdir.

01.01.2017 tarihinden itibaren Gümrük ve Ticaret Bakanlığının kullanımımıza sunduğu tüketici şikayetlerinin takip edip sonuçlandırdığımız yazılım programı Şikayet Uygulaması yazılım programı sonlandırılmış olup, yeni uygulama programı TUBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) 24/01/2017 tarihi itibariyle kullanılamamaktadır. Karar yazılması beklenen dosyalarımızın yeni sisteme taranarak girişi söz konusu olacağından karara bağlanması beklenen dosya sayımıza ek olarak ayrıca iş yükü vasıl olmuştur. Şu an için sistemin faal hale gelmesini beklemekte olduğumuzu belirtmek isterim.

Tüm bu bilgi ve belgeler çerçevesinde TUBİS sistemi tüketicilerin E-imza alarak başvurularını kendileri evden, işyerinde veya cep telefonundan istediği şekilde girebilecek olup sistemden sıra alabileceklerdir. Ama bunun için biraz daha sabırlı olacağız gibi görünüyor.”dedi. /Levent Karaçay-Serhat Barış